Toimituskäytäntö
Toimitusehdot ja MediVendoShop maksutavat
Visa ja MasterCard varten on käytössä Shopify Payments. Shopify Payments toimii Stripe-maksunvälittäjän kautta. Stripe on kansainvälinen, yksi maailman suurimpia korttimaksun välittäjiä. Shopify Payments on asiakkaan näkökulmasta helppokäyttöinen ja integroituu suoraan Shopify kassasivulle.
Käytössä on myös Apple Pay ja Google Pay vaihtoehdot. Shopify Payments hyväksyy maksamisen digitaalisella lompakolla. Apple Pay on käytössä vain Safari selainta käytettäessä.
Käytämme suomalaista maksupalveluntarjoaja Paytrailin verkkomaksupalveluita. Hyväksymme Suomalaisista verkkopankeista OP:n, Nordean, Danske Bankin, S-pankin, POP-pankin, OmaSp:n, Aktian, Handelsbankenin, Ålandsbankenin verkkomaksut.
Osamaksulla
Maksupalveluntarjoaja Paytrail tarjoaa useita osamaksuvaihtoehtoja, kuten Walley, OP Lasku ja OP Tililuotto. Valitse haluamasi osamaksutapa Paytrailin kautta kassalla ja tee osamaksuhakemus ostoksesi yhteydessä.
Toimitustavat
Käytämme lähetysten toimittamiseen Suomen Postia ja Matkahuoltoa. Pidätämme oikeuden muuttaa valitun toimitustavan. Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti joko samana tai tilausta seuraavan arkipäivän aikana. Saat ilmoituksen sähköpostiin kun tuote lähtee toimitukseen sekä seurantatunnuksen.
Toimitus- ja käsittelykulut
Toimitus- ja käsittelykulut tilattavien tuotteiden mukaisesti. Hinnat näkyvät tilatessa ja on merkitty kuittiin. Noutamattoman paketin uudelleen lähettämisestä aiheutuneet kulut veloitamme asiakkaalta. Tällä hetkellä toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan.
Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen ja Ahvenanmaan alueelle. Ruotsiin toimitamme vain erillisen yhteydenoton kautta. Ahvenanmaalle perimme Postin toimituskulut 11,90€ jonka asiakas valitsee kohdassa Toimitustapa: Postimaksu Ahvenanmaa 11,90€.
Toimitusaika
Tilaukset pyritään toimittamaan jo saman tai seuraavan arkipäivän kuluessa. Toimitus kuitenkin viimeistään 7-14 vuorokauden aikana.
Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostilla Tilausvahvistuksen sähköpostiin. Tilauksen lähdettyä toimitukseen saat ilmoituksen tästä. Kun tuote on lähtenyt kuljetukseen saat paketin lähetystunnuksen. Tuotteet ovat yleensä 1-2:n seuraavan arkipäivän aikana noudettavissa Postista saamallasi lähetystunnuksella. Matkahuollon toimitus kestää yleensä hiukan pidempään, 2-3 vrk. Saat myös Postilta tai Matkahuollolta ilmoituksen kun paketti on noudettavissa. Muista tarkistaa puhelinnumerosi tilausta tehdessä.
Palautukset
Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona). Paytrailin kautta tapahtuneet ostot siis palautetaan Paytrailin kautta. Tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus ostohetkestä laskien. Tänä aikana sinun on sähköpostilla ilmoitettava palauttavasi tuotteen. Sen jälkeen lähetät tuotteen meille postipakettina. Maksamme sinulle takaisin Postin S-paketin hinnan 7,90 € kun tuote (koko myyntipakkaus sisältöineen) on palautunut meille ja olemme tarkastaneet sen olevan täysin kunnossa. Tämän jälkeen teemme Paytrailin Kauppiaspaneelin kautta maksunpalautuspyynnön, jonka jälkeen Paytrail palauttaa sinulle koko kauppasumman käyttämällesi maksutavalle. Mikäli olet ostanut osamaksulla Paytrail tiedottaa osamaksun tarjoajaa maksunpalautuksesta etkä saa heiltä laskua. Mikäli sieltä kuitenkin tulee lasku niin voit olla maksamatta sitä. Lähetä tästä kuitenkin tieto meille niin olemme tarvittaessa yhteyssä Paytrailiin. Kaikkiin tuotteisiin pätee kuluttajasuojalain mukainen neljäntoista päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille. Tällöin myyntipakkaus sisältöineen on kokonaisuudessaan palautettava myyjälle.
Viallisen tuotteen palautus
Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan MediVendoShop kanssa. Reklamointiaika tuotteen ostosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta shop@medivendo.fi tai puhelimella numerosta 0400546133. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole sovittu kauppiaan kanssa. Kauppias ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti Posti ja Matkahuolto eivät huolellisesta pakkaamisesta huolimatta aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämä takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.
Mikäli lähetys on vaurioitunut Postin tai Matkahuollon kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus postikonttoriin tai Matkahuoltoon. Ota myös yhteys kauppiaaseen niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta saatuamme takaisin vaurioituneen tuotteen. Toimita meille myös kopio vahinkoilmoituksesta.
Kaikkiin tuotteisiin pätee kuluttajasuojalain mukainen neljäntoistä päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille. Tällöin myyntipakkaus sisältöineen on kokonaiseedessaan palautettava myyjälle.
Yhteystiedot
Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät parhaiten seuraavasti:
- sähköpostilla shop@medivendo.fi
- puhelimella soittamalla 0400546133 (klo 9-17) tai SMS viestillä jättämällä soittopyyntö
- Huom! Älä jätä tilausta koskevia kysymyksiä sosiaalisen median kautta sillä se ei ole nopein tapa tavoittaa.